1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de que se haya recibido correctamente el pago.
Los plazos de procesamiento pueden verse afectados por los fines de semana, los días festivos, los períodos de gran volumen, la disponibilidad de los productos o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Una vez que un pedido ha entrado en fase de procesamiento o ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo ni modificarlo.
2. Envíos internacionales
Realizamos envíos a clientes de varios países de todo el mundo.
Los plazos de entrega estimados dependen del destino, el método de envío, el servicio postal local, el transportista, el despacho de aduanas y otros factores externos.
Cualquier plazo de entrega que aparezca en nuestro sitio web es una estimación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si no podemos enviar un pedido en el plazo comunicado cuando se realizó, notificaremos al cliente y le ofreceremos las opciones exigidas por la legislación aplicable, incluida la cancelación y el reembolso cuando corresponda.
3. Envíos múltiples
Es posible que algunos productos se preparen en diferentes centros de preparación de pedidos o proveedores.
Como resultado, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas. No se cobrarán a los clientes gastos de envío adicionales únicamente por el hecho de que un pedido se divida en varios envíos, salvo que esto se haya indicado claramente antes de la compra.
4. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, cargos aduaneros, honorarios de corretaje u otros impuestos impuestos por el país de destino.
Cuando no recabemos estos cargos en el momento del pago, es posible que el destinatario deba abonarlos en el momento de la importación, de conformidad con la legislación aplicable.
Los clientes son responsables de proporcionar cualquier información razonablemente necesaria para el despacho de aduanas.
5. Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío exacta y completa.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si es necesario corregir una dirección. No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que un pedido ha entrado en fase de procesamiento o ha sido enviado.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se podrán aplicar gastos de envío adicionales antes de volver a enviarlo, en la medida en que la ley lo permita.
6. Pedidos retrasados, perdidos o no entregados
Pueden producirse retrasos ocasionales debido a inspecciones aduaneras, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas, condiciones postales locales u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si parece que un pedido se ha perdido o no ha llegado en el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.
Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente el derecho a cancelar porque los bienes no se enviaron ni entregaron en el plazo exigido o acordado, se respetarán esos derechos.
7. Período de devolución
A menos que la legislación aplicable exija un período más largo, los clientes podrán solicitar una devolución por cambio de opinión en un plazo de 14 días después de recibir su pedido.
Cuando la legislación aplicable establezca un período adicional en el que el cliente pueda devolver el producto después de habernos notificado la cancelación, se respetará dicho período adicional.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
8. Estado del producto devuelto
Los productos devueltos deben estar:
• En su estado original
• Sin usar ni llevar puestos, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionar el producto
• Devueltos con las etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda
• Acompañados de un comprobante de compra
Cuando la ley lo permita, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
9. Gastos de envío de la devolución
En el caso de devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario o la legislación aplicable nos obligue a asumir esos gastos.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o cumple de otro modo con los requisitos para obtener una reparación en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, asumiremos los gastos de devolución cuando la ley así lo exija.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido tras la entrega y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o presenta diferencias sustanciales con respecto a lo pedido.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para ayudarnos a investigar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable en materia de consumo, las soluciones disponibles pueden incluir la reparación, la sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Esta sección es independiente de nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión y no limita ningún derecho legal de garantía o garantía de consumo.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago original.
Cuando la legislación aplicable exija un reembolso en un plazo determinado, cumpliremos dicho plazo. Cuando la ley lo permita, podremos esperar a que se reciban los bienes devueltos o a que el cliente aporte pruebas de que los ha enviado de vuelta.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca en la cuenta del cliente después de haber sido emitido puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Los gastos de envío estándar de salida también se reembolsarán cuando la legislación aplicable así lo exija. Los gastos adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por el cliente podrán no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
12. Productos no devolvibles
Cuando la legislación aplicable lo permita, ciertos productos podrán no ser elegibles para devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Productos que razonablemente no puedan devolverse por motivos de salud o higiene una vez que se haya retirado el precinto de protección
• Otros productos específicamente excluidos de los derechos de cancelación en virtud de la legislación aplicable
Estas exclusiones no anulan ningún derecho que el cliente pueda tener si un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado incorrectamente o no se ajusta a lo descrito.
13. Cambios
Cuando los cambios estén disponibles, estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Podremos procesar un cambio como una devolución y un nuevo pedido. Esto no afecta a ningún derecho legal a una sustitución u otra solución para bienes defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.
14. Envíos rechazados o no recogidos
Si un envío es rechazado, permanece sin recoger o se devuelve porque no se han pagado los cargos aduaneros exigidos, podremos tratar el envío como una devolución una vez que lo hayamos recibido de vuelta.
Los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los cargos aduaneros u otros costes podrán deducirse de cualquier reembolso únicamente cuando la legislación aplicable lo permita.
15. Derechos obligatorios de los consumidores
Esta política está diseñada para aplicarse junto con las leyes aplicables de protección de los consumidores.
Nada de esta Política de Envíos y Devoluciones tiene por objeto excluir, restringir o renunciar a ningún derecho, garantía, garantía legal, solución, período de desistimiento u otra protección del consumidor que no pueda excluirse o restringirse legalmente en virtud de las leyes aplicables al cliente o a la transacción.
Si la legislación aplicable en materia de consumo otorga al cliente derechos más favorables que los términos de esta política, se aplicarán esos derechos legales obligatorios.