Política de reembolso
La presente Política de Reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en truetiara.com.
1. Plazo de devolución
Salvo que la legislación aplicable exija un plazo más largo, los clientes pueden solicitar una devolución por cambio de opinión en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Cuando la legislación aplicable prevea un plazo adicional para devolver el producto después de que el cliente nos haya notificado la cancelación, dicho plazo adicional se respetará.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
2. Estado de los productos devueltos
Los productos devueltos deben:
• Estar en su estado original
• No haberse llevado puestos ni utilizado, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionar el producto
• Devolverse con sus etiquetas y accesorios originales, cuando proceda
• Ir acompañados de un comprobante de compra
Cuando lo permita la ley, podremos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable nos exija asumir dichos gastos.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o da derecho de otro modo a una medida correctora en virtud de la legislación de consumo aplicable, asumiremos los gastos de devolución cuando lo exija la ley.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le rogamos que inspeccione su pedido tras la entrega y que se ponga en contacto con nosotros en cuanto sea razonablemente posible si el producto está dañado, es defectuoso, es incorrecto o difiere sustancialmente de lo que se pidió.
Podemos solicitar fotografías u otra información razonable que nos ayude a investigar el problema.
En función de las circunstancias y de la legislación de consumo aplicable, las medidas correctoras disponibles pueden incluir la reparación, la sustitución, el reembolso parcial o el reembolso total.
El presente apartado es independiente de nuestra política de devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limita ningún derecho de garantía legal del consumidor ni de garantía comercial.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original.
Cuando la legislación aplicable exija que el reembolso se efectúe en un plazo determinado, cumpliremos dicho plazo. Cuando la ley lo permita, podremos esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado de vuelta.
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca en la cuenta del cliente una vez emitido puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
También se reembolsarán los gastos de envío estándar del pedido original cuando lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de un método de envío más caro elegido por el cliente pueden no ser reembolsables cuando lo permita la ley.
6. Productos no retornables
Cuando lo permita la legislación aplicable, determinados productos pueden no admitir devoluciones por cambio de opinión, entre ellos:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos
• Productos que no puedan devolverse razonablemente por motivos de salud o higiene una vez retirado un precinto de protección
• Otros productos excluidos específicamente de los derechos de cancelación en virtud de la legislación aplicable
Estas exclusiones no eliminan ningún derecho que pueda tener el cliente si un producto es defectuoso, está dañado, se ha suministrado de forma incorrecta o no se corresponde con la descripción.
7. Cambios
Cuando sea posible realizar cambios, estos estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
Podemos tramitar un cambio como una devolución y un nuevo pedido. Ello no afecta a ningún derecho legal a la sustitución ni a otra medida correctora en caso de productos defectuosos o no conformes.
8. Derechos imperativos de los consumidores
La presente política está destinada a aplicarse junto con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en la presente Política de Envíos & Devoluciones tiene por objeto excluir, restringir o renunciar a ningún derecho, garantía legal, garantía comercial, medida correctora, periodo de desistimiento u otra protección del consumidor que no pueda excluirse o restringirse legalmente en virtud de la legislación aplicable al cliente o a la transacción.
Si la legislación de consumo aplicable concede al cliente derechos más favorables que los términos de la presente política, se aplicarán dichos derechos legales imperativos.